Heb je enkele jaren ervaring als onderzoeker aan bureauzijde en wil je eens de overstap maken naar klantzijde of zit je aan klantzijde en wil je verder groeien? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Wat ga je doen en waar draag je aan bij?

Jij kruipt graag in de huid van de klant en van onderzoek doen gaat jouw hart sneller kloppen. Met jouw waardevolle klantinzichten zorg je voor verbeteringen waar de klant blij van wordt. Je maakt deel uit van het KlantLab, het eigen onderzoekteam van Waternet. Samen met een senior collega en ondersteuner ontwerp je het best passende onderzoek naar hoe de dienstverlening nóg beter kan. Elke dag denk je mee met de klant, inventariseer je de behoeftes, analyseer je hun gedrag en breng je deze gegevens uiteindelijk samen. Dit doe je vanuit ons eigen KlantLab en hierbij maak je gebruik van verschillende tools.

Dit ga je doen

• Je draagt bij aan het verbeteren van de dienstverlening door de klantinzichten die je op doet.
• Dit doe je door het opzetten en uitvoeren van het hele onderzoekstraject. Zowel kwantitatief als kwalitatief. Denk hierbij aan customer journeys, usability onderzoek en doorlopend klanttevredenheidsonderzoek.
• Het schrijven van voorstellen tot en met het opzetten, uitvoeren, rapporteren en presenteren van onderzoek.
• Daarnaast word je verantwoordelijk voor het beheer van het dashboard. Deze bestaat uit alle data van het doorlopend klanttevredenheidsonderzoek. We meten de klanttevredenheid van verschillende klantprocessen zoals het doorgeven van de meterstand.
• Je beheert het Waternet Klantenpanel met meer dan 5000 panelleden.
• Je betrekt en inspireert de organisatie zodat deze leert denken vanuit de klant.
• Je test samen met onze Klant Proces Specialisten nieuwe functionaliteiten voordat deze naar productie gaan.
• De focus ligt op de externe klant, maar je krijgt ook regelmatig te maken met de interne klant (je collega). Kortom een veelzijdige functie!

Welkom in het team

Welkom in het team. Je komt terecht bij het team Marketing en Content. Het team heeft een hechte en ontspannen sfeer. Je werkt nauw samen met je collega’s van het KlantLab; een senior researcher consultant (aan wie je ook rapporteert) en een ondersteuner. Met elkaar zet je mooie onderzoeksresultaten neer! Je hebt een scala aan onderzoeksmethodieken tot je beschikking van surveytools tot aan eye-tracking. Je schakelt met de Klant Proces Specialisten die iedere dag werken aan de beste dienstverlening voor onze klanten. Kortom: een uitdagende en ambitieuze omgeving waar veel ruimte is voor nieuwe ideeën.

Wat breng je mee?

• Minimaal 2 jaar relevante ervaring als marktonderzoeker.
• Goede kennis van onderzoeksmethoden- en technieken, in ieder geval Excel
• Ervaring met kwalitatief onderzoek is een pre.
• Je hebt een HBO of WO-diploma.
• Je pakt zaken uit jezelf op en kan goed samenwerken.
• Je vindt het leuk om nieuwe onderzoekstooling uit te proberen en te innoveren.
• Een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.De klant staat voor jou centraal, daar doe je het voor. Je vindt het geen probleem om met de klant in gesprek te gaan. Maar je bent ook analytisch onderlegd, want je bent veel bezig met data. Je werkt veel samen met andere mensen, dus dat moet je leuk vinden.

Dit krijg je ervoor terug

Als je bij Waternet werkt, heb je uitstekende arbeidsvoorwaarden:

• Min. € 3.283,- en max. € 4.409,- (schaal 9) per maand voor 36 uur per week
• Een arbeidsovereenkomst voor de duur van 1 jaar met daarna de mogelijkheid op een vast contract
• Maar liefst 21% van jouw maandsalaris ontvang je extra. Uit te betalen in extra vrije dagen, een opleiding of salaris
• Je werkt de helft van je tijd thuis en de helft op kantoor, wanneer is afhankelijk van je werkzaamheden
• Een ruim opleidingsbudget van € 6.000,- voor jou persoonlijk
• Reiskostenvergoeding of een thuiswerkvergoeding van € 3,- netto per thuiswerkdag
• Metrostation Spaklerweg ligt op 5 minuten loopafstand
• Gebruik maken van de Waternet parkeergarage is 1x per maand mogelijk
• Een vergoeding van maximaal € 850,- om je thuiswerkplek in te richten
• Een pensioenfonds via het ABP

Werken bij Waternet

Bij Waternet werk je met een uniek product: water. Samen met zo’n 2000 collega’s zorgen we voor veilig drinkwater, schone grachten, rivieren en droge voeten. Waternet werkt met de nieuwste technieken en is bijna 100% klimaatneutraal. Bij ons werken echte vakmensen: van dijkinspecteur tot dataspecialist en van techneut tot teamleider. Al deze betrokken medewerkers maken Waternet samen tot een werkgever waar je jezelf kan zijn. Wij stimuleren je om elke dag een stukje beter te worden. Je vindt dan ook een groot aanbod aan opleidingen en trainingen bij onze eigen Waternet Academie. Wij vragen onze nieuwe medewerkers om een geldige Verklaring Omtrent het Gedrag.

Nieuwsgierig?

Wil je meer over de vacature weten of heb je vragen over werken bij Waternet? Neem contact op met Daphne Huyser van recruitment. Daphne is bereikbaar op +31652480483 of daphne.huyser@waternet.nl.