ISO 9001:2015 levert een organisatie, zoals een marktonderzoekbureau, een aantal voordelen:

• Het vermogen om consequent te voorzien in diensten die voldoen aan de eisen van de klant en de van toepassing zijnde wet- en regelgeving 

• Het creëren van kansen om de klanttevredenheid te verhogen

• Het omgaan met risico’s en kansen in relatie tot de doelstellingen van de organisatie.

ISO 9001:2015 maakt gebruik van de procesbenadering die wel de Plan-Do-Check-Act-cyclus (PDCA-cyclus) genoemd wordt. Kenmerken van de PDCA-cyclus zijn ook terug te vinden in de andere ISO normen: Het is altijd noodzakelijk om te plannen, de plannen uit te voeren, de uitvoering te evalueren en vervolgens verbetermaatregelen te treffen.

ISO 9001:2015 omvat de volgende onderwerpen:

• Context van de organisatie (hoe ziet de organisatie er uit?)

• Leiderschap (algemeen, klantgerichtheid, beleid)

• Planning (kwaliteitsdoelstellingen en hoe ze te bereiken)

• Ondersteuning (middelen voor het uitvoeren van het kwaliteitsbeleid)

• Uitvoering (vaststellen eisen voor bestaande diensten, wijze waarop daarmee omgegaan wordt)

• Evaluatie van de prestaties (wat heeft het kwaliteitsbeleid opgeleverd?)

• Verbetering (corrigerende maatregelen naar aanleiding van de evaluatie).

ISO 9001:2015 is met name een bruikbare norm bij grotere organisaties. De scope van is breder dan ISO 20252:2012 en omvat alle afdelingen van de organisatie en dus niet alleen de onderzoekuitvoerende afdelingen. De Nederlandstalige tekst van ISO 9001:2015 is verkrijgbaar via www.nen.nl.