De inhoud van de norm ISO 20252 is eerst in 2012 en recentelijk in 2019 geactualiseerd door de ISO Technische Commissie 225. De meest recente versie is op dit moment derhalve ISO 20252:2019. In deze nieuwe versie is nu ook de access panelnorm ISO 26362 geïntegreerd, die daarmee als aparte ISI-norm komt te vervallen. Nieuw in ISO 20252:2019 is ook een sectie over ‘digital analytics’.
Het merendeel van de grote en middelgrote marktonderzoekbureaus alsmede een aantal kleinere marktonderzoekbureaus in Nederland (bij elkaar een kleine 50 bureaus) is in de afgelopen jaren gecertificeerd voor ISO 20252:2012. Het overgrote deel van deze audits is uitgevoerd door de Stichting Toetsingsbureau KCC.
Wat komt in ISO 20252:2019 aan de orde?
In de kwaliteitsnorm ISO 20252:2019 worden eisen gesteld met betrekking tot de volgende onderwerpen:- Het kwaliteitsmanagementsysteem van het bureau: wie is verantwoordelijk voor de kwaliteit? Is er een kwaliteitshandboek? Worden interne audits gehouden? Hoe vindt klanttevredenheidsonderzoek plaats? Hoe worden medewerkers getraind in het uitvoeren van de aan hen toevertrouwde taken?
- Welke eisen worden gesteld aan toeleveranciers? En hoe wordt periodiek intern het kwaliteitssysteem geëvalueerd en beoordeeld?
- Uitvoerende aspecten met betrekking tot onderzoek: opstellen van offertes, projectplanning, omgang met opdrachtgevers tijdens de uitvoering van een project, ontwikkelen en testen van vragenlijsten, steekproeftrekking, analyse en rapportage, etc.
- Steekproefmethoden en het gebruik van access panels
- Datacollectie: rekruteren en trainen van interviewers, kwalitatieve onderzoeksessies, steekproeven, controle op gehouden veldwerk (face-to-face en telefonisch), online datacollectie, schriftelijk onderzoek, observatie- en mystery onderzoek, etc.
- Online-onderzoek met self-completion vragenlijsten
- Observatiemethoden (fysiek, bijvoorbeeld mystery-shopping, en digitale observatie
- Datamanagement en dataprocessing: data-cleaning, coderen van data, data-editing, data-analyse, opslag en beveiliging van databestanden, etc.
- Rapportering: specifieke eisen met betrekking tot het rapporteren van uitkomsten van kwantitatieve en kwalitatieve onderzoeksprojecten.
De (Engelse) tekst van ISO norm 20252:2019 is verkrijgbaar via de webshop van de Stichting Nederlands Normalisatie-Instituut (NEN).
Meer informatie
Wilt u meer informatie of een afspraak maken met Stichting Toetsingsbureau KCC? Klik dan Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken.
Ten behoeve van onderzoekbureaus die zich voorbereiden op een certificering van ISO 20252:2019 hebben MOA en KCC het ‘Handboek ISO 20252:2019’ samengesteld.
Toetsingsdocument 20252:2019
Het toetsingsdocument kan uitsluitend in digitale vorm besteld worden bij de MOA via de MOA Webwinkel.
Hierin staat beschreven welke zaken in Nederland van belang zijn bij de interpretatie van de tekst van deze norm. Bovendien staat in het document de wijze van toetsing beschreven alsmede de eisen die aan toetsende instanties worden gesteld. Het Handboek bevat ook een uitvoerige vergelijking tussen de tekst van ISO 20252:2019 en de tekst van de ‘oude’ normversie ISO 20252:2012.
Tenslotte geeft het Handboek voorbeelden van contracten die gecertificeerde bureaus kunnen overeenkomen met onderaannemers die zelf niet voor ISO 20252:2019 gecertificeerd zijn, maar wel volgens de eisen van deze norm moeten werken.
Meer MOA
Kennispartners van Daily Data Bytes
MOA is een
Privacystatement, Cookieverklaring & Disclaimer, MOA© 2022